Política de envío
Política de envío
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén central. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. El tiempo de procesado depende de la demanda, solemos procesar pedidos en 1 a 2 días hábiles después de haber realizado la compra.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 2 días hábiles para que sea procesado por nuestro equipo de logística. Somos una empresa pequeña e intentamos ir lo más rápido posible. Pasado ese periodo, el tiempo de envío estándar para todos los destinos (incluyendo México, España, United States, Canada, United Kingdom, Australia y New Zealand) es de hasta 8 días hábiles.
Algunos pedidos pueden sufrir demoras adicionales, pudiéndose demorar de 24/72 horas más si hubiese alta demanda (Black Friday y épocas de rebajas). Si es su caso, póngase en contacto con nosotros en ofertabase@proton.me y le facilitaremos más información.
*Aviso sobre envíos: Los pedidos realizados entre el 11 y el 23 de febrero pueden experimentar retrasos de entre 2 a 5 días hábiles adicionales respecto al tiempo de entrega habitual. Tras meses de intensa actividad durante Black Friday y la campaña navideña, nuestro equipo de almacén y logística se toma un merecido descanso. Durante estos días seguiremos enviando pedidos con servicios mínimos, trabajando para que este pequeño paréntesis le afecte lo menos posible. Si tiene cualquier duda o necesita información sobre el estado de su envío, puede escribirnos por email o a través de nuestra página de Facebook. Agradecemos de corazón su paciencia y su confianza.
¿Qué pasa si no me encuentro en la dirección de entrega en el momento de reparto?
La compañía de servicios de mensajería llevará a cabo un máximo de dos (2) intentos de entrega en distintos días. En el evento de que no se logre establecer comunicación telefónica o directa con el cliente en dichos intentos, procederá a depositar el paquete en una ubicación designada para la recogida por parte del cliente. Una vez que el paquete haya sido colocado en esta locación de recogida designada, el cliente dispondrá de un plazo de siete (7) días naturales para efectuar su recolección. La empresa de mensajería contactará con usted vía SMS, teléfono o email para avisarle de dicha recogida. A su vez se indicará en el seguimiento del envío la dirección de recogida.
Es importante señalar que una vez transcurrido el mencionado período de tiempo, el envío será objeto de devolución, y se procederá al reembolso una vez retorne a nuestras instalaciones.